Política de Troca e Devolução

INFORMAÇÕES GERAIS

Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site www.unicorniodecasa.com mediante apresentação do comprovante de pagamento.

Toda situação de devolução de produto se dará APENAS por motivos de avaria, divergência ou defeito e deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento por email ou telefone.

Ao finalizar uma compra na Unicórnio de Casa você concorda com o termo de que não haverá devolução do produto por simples desistência ou arrependimento da compra.

O envio de produtos para a Unicórnio de Casa (No caso de haver avaria, divergência ou defeito) deverá ser realizado via Correios, seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento.

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

Caso o produto apresente avaria, divergência ou defeito, ao solicitar a devolução do produto através da nossa Central de Atendimento, se houver estoque disponível do produto, um novo produto será enviado ao cliente assim que o produto devolvido passar pela nossa triagem de inspeção.

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra (No caso de haver avaria, divergência ou defeito), o reembolso será realizado da seguinte maneira:

  • Liberação de crédito: O reembolso será realizado em até 2 (dois) dias úteis (R$) no valor total da compra cancelada através de um código promocional para que o cliente possa ficar livre para escolher novos produtos de nosso catálogo.
  • Depósito bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável através de depósito em conta indicada pelo cliente.

 

AVARIA / DIVERGÊNCIA NO PEDIDO

O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via Central de Atendimento por email ou telefone.

O frete é por conta da Unicórnio de Casa (o cliente deverá solicitar IMPRETERIVELMENTE via email um código de postagem reversa).

O produto deve ser enviado com a cópia do Pedido de Compra, todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.

Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

 

DEFEITO

O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 15 (quinze) dias corridos após recebimento do produto, via Central de Atendimento.

O frete é por conta da Unicórnio de Casa (o cliente deverá solicitar IMPRETERIVELMENTE via email um código de postagem reversa).

O produto deve ser enviado com a cópia do Pedido de Compra e todos os acessórios.

Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

 

REEMBOLSO

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra (No caso de haver avaria, divergência ou defeito), o reembolso será realizado da seguinte maneira:

  • Liberação de crédito: O reembolso será realizado em até 2 (dois) dias úteis (R$) no valor total da compra cancelada através de um código promocional para que o cliente possa ficar livre para escolher novos produtos de nosso catálogo.
  • Depósito bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável através de depósito em conta indicada pelo cliente.

 

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  • Depósito Bancário
  • PagSeguro
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